Si tienes una consulta sobre un cambio, devolución o incidencia con una compra, nuestro equipo puede ayudarte a revisar el caso y los pasos que correspondan. Esta página describe el canal de atención y no limita los derechos que resulten aplicables a tu compra.
Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos por los canales indicados en el pie de página. Incluye el número de pedido, el correo utilizado al comprar, el producto y el motivo de la solicitud. Si hay un problema con la pieza, adjunta fotografías claras y una descripción de lo ocurrido.
Coordinación del proceso
El equipo revisará la información y te comunicará cómo continuar. Antes de enviar o trasladar el producto, confirma el destino y la modalidad de recepción para evitar entregas sin coordinación.
Piezas personalizadas
Para un trabajo por encargo, conserva la cotización y las especificaciones acordadas. Las solicitudes se revisan considerando las características del pedido y las condiciones comunicadas al contratarlo, junto con los derechos que correspondan.