Si una pieza presenta un problema, queremos conocerlo y ayudarte a revisar la situación. Conserva la información de tu compra y comunícate con nuestro equipo para recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.
Información para evaluar el caso
Indica el número de pedido, el producto y cuándo detectaste el problema. Describe su uso y adjunta fotografías generales y de detalle. Estos antecedentes permiten comprender la incidencia y coordinar los siguientes pasos.
Materiales naturales y cuidado
La madera puede presentar variaciones de veta y tono entre piezas. Para consultas sobre terminaciones, mantenimiento o una característica que te genere dudas, escríbenos. Si necesitas instrucciones de cuidado para un producto concreto, solicítalas al equipo.
Atención y condiciones
Antes de coordinar una revisión o entrega del producto, confirma el procedimiento con nosotros. Las condiciones particulares informadas para una pieza y los derechos que resulten aplicables a la compra se consideran al atender cada solicitud.